供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)標準包括幾個方面？

一套全面的供應(yīng)鏈管理解決方案，不僅要有一個統(tǒng)一的穩(wěn)定的平臺作為 支撐，更重要的是，這套解決方案還必須為企業(yè)提供一套供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù) 規(guī)則標準，指導供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)，圍繞供應(yīng)鏈管理平臺系統(tǒng)功能的應(yīng) 用，明確、細化和規(guī)范各自的業(yè)務(wù)行為，使企業(yè)自身的操作標準化，協(xié)助企 業(yè)實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)流程固化和業(yè)務(wù)行為的優(yōu)化。

供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)標準主要應(yīng)該包括以下幾個方面：

①供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)規(guī)則：約定渠道成員的業(yè)務(wù)程序、方法，協(xié)調(diào)渠道成 員以供應(yīng)鏈管理平臺系統(tǒng)功能的應(yīng)用為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)行為，提高渠道成員的協(xié) 同水平。

②供應(yīng)鏈管理績效評估：提供規(guī)范的供應(yīng)鏈管理績效評估工具和方法，

指導企業(yè)科學評估供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)的水平和效果。

③供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)優(yōu)化：定期匯總、監(jiān)測渠道成員供應(yīng)鏈管理狀況，結(jié) 合供應(yīng)鏈管理績效評估結(jié)果，指導企業(yè)持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)流程。

目前標準的供應(yīng)鏈運作參考模型是SCOR (Supply - Chain Operations Reference-model)。 SCOR 是 由供應(yīng)鏈協(xié)會 （Supply-Chain Council) 開發(fā) 支持， 適合于不同工業(yè)領(lǐng)域的供應(yīng)鏈運作參考模型。美國波士頓兩家咨詢公司—— Pittiglio Rabin Todd & McGrath (PRTM)和 AMR Research (AMR)為了幫助企業(yè) 更好地實施有效的供應(yīng)鏈，實現(xiàn)從職能管理到流程管理的轉(zhuǎn)變，牽頭成立了 供應(yīng)鏈協(xié)會（SCC)，并于當年底發(fā)布了供應(yīng)鏈運作參考模型（SCOR)。

SCOR是第一個標準的供應(yīng)鏈流程參考模型，是供應(yīng)鏈的診斷工具，它 涵蓋了所有行業(yè)、所有的用戶交易活動（從提交定單到結(jié)算付款）、所有的 物料傳輸（從供應(yīng)商的供應(yīng)商到用戶的用戶），以及所有的市場交互活動 (從了解和收集需求到滿足每一份定單）。它并不企圖描述每一個業(yè)務(wù)流程， 特別是銷售和市場開拓、產(chǎn)品研發(fā)、或發(fā)送后的用戶支持等活動。流程參考 模型通常包括一整套流程定義、測量指標和比較基準，以幫助企業(yè)開發(fā)流程 改進的策略^ SCOR模型主要由四個部分組成：供應(yīng)鏈管理流程的一般定義、 對應(yīng)于流程性能的指標基準，供應(yīng)鏈“最佳實施”的描述以及選擇供應(yīng)鏈軟 件產(chǎn)品的信息。

SCOR模型按流程定義可分為三個層次，每一層都可用于分析企業(yè)供應(yīng) 鏈的運作。SCOR模型的第一層描述了五個基本流程:計劃 (Plan)、采購（Source)、生產(chǎn)（Make)、發(fā)運（Deliver)和退貨（Return)。它 定義了供應(yīng)鏈運作參考模型的范圍和內(nèi)容，并確定了企業(yè)競爭性能目標的基 礎(chǔ)。

第二層是過程類配置層，由26種核心流程類型組成。企業(yè)可選用該層 中定義的標準流程單元構(gòu)建他們的供應(yīng)鏈。每一種產(chǎn)品或產(chǎn)品型號都可以有 它自己的供應(yīng)鏈。第三層是過程單元層，即對第二層中的過程類的詳細過程 單元信息進行描述。定義了企業(yè)面向選定市場的競爭成功能力，同時也包括 了過程單元的定義。在這一層企業(yè)可以“微調(diào)”其運作策略。

在第三層以下還可以有第四、五、六等更詳細的屬于各企業(yè)所特有的流 程描述層次，這些層次中的流程定義不包括在SCOR模型中。SCOR模型中 所有流程元素都有流程元素的綜合定義，值得注意的是，SCOR不是軟件指 南，而是業(yè)務(wù)流程指南。并且，SCOR模型的設(shè)計和維護是用以支持各種復 雜的跨行業(yè)的供應(yīng)鏈的，協(xié)會把注意力集中在流程的三個層面上，而不企圖 去規(guī)定一個特定的組織如何去操作它的業(yè)務(wù)，制作它的系統(tǒng)/信息流。每一 個利用SCOR模型來改進其供應(yīng)鏈的單位，都應(yīng)當用自己特有的業(yè)務(wù)流程、 系統(tǒng)和措施來擴展這個模型。

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