物流運(yùn)作績效管理

運(yùn)作績效需要處理完成客戶訂單配送所需的時(shí)間。無論涉及的實(shí)際運(yùn)作周期是處在客戶服務(wù)階段、生產(chǎn)支持階段還是采購階段，通常都能夠從速度、一致性、柔性以及故障的解決這幾方面對運(yùn)作績效進(jìn)行衡量。

(1)速度。運(yùn)作周期的速度是指從客戶產(chǎn)生需求、下達(dá)采購訂單、完成產(chǎn)品的配送直到客戶能夠使用產(chǎn)品這一系列過程中所花費(fèi)的時(shí)間。完成整個(gè)運(yùn)作周期所需的時(shí)間取決于物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)情況和運(yùn)作策略。在交通和通信技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，訂貨周期甚至可以短到僅需要幾個(gè)小時(shí)。當(dāng)然在多數(shù)情況下，訂貨周期通常為幾周或幾個(gè)月。

毫無疑問，大多數(shù)客戶都希望訂貨周期的時(shí)間越短越好。在許多及時(shí)和快速響應(yīng)的物流戰(zhàn)略中，速度是至關(guān)重要的影響因素，這是因?yàn)榭焖俚倪\(yùn)作周期能夠降低客戶對庫存的需求。然而，提高服務(wù)的速度常常會帶來高額的成本，導(dǎo)致總成本的增加。因此，企業(yè)必須尋求恰當(dāng)?shù)姆��?wù)速度與適宜的成本，做出合理的權(quán)衡，實(shí)現(xiàn)兩者之間的協(xié)調(diào)。也就是說，企業(yè)需要建立一套相關(guān)體系用于評估服務(wù)速度的價(jià)值，這樣才能使客戶獲益。

(2)—致性。訂貨周期的一致性是指實(shí)際運(yùn)作周期符合計(jì)劃所規(guī)定時(shí)間的次數(shù)。盡管服務(wù)的速度對于企業(yè)而言非常重要，但是物流管理者更加重視運(yùn)作一致性，這是因?yàn)橐恢滦詫⒅苯佑绊懣蛻粲?jì)劃和開展自身工作的能力。舉例來說，如果訂貨周期發(fā)生了變化，那么客戶必須持有一定數(shù)量的安全庫存以應(yīng)付可能出現(xiàn)的延遲交貨，這樣訂貨周期的變化程度就會直接影響客戶對安全庫存的需求。訂貨周期的執(zhí)行過程包括了大量的活動，因此在許多環(huán)節(jié)上都可能存在運(yùn)作的不一致。

越來越多的客戶在下達(dá)訂單時(shí)就明確提出了期望的交貨日期，有的客戶甚至在訂貨時(shí)就對送貨事宜進(jìn)行了具體的約定，因此保證訂貨周期的一致性是企業(yè)進(jìn)行有效物

流運(yùn)作的基礎(chǔ)。

(3)柔性。包括企業(yè)應(yīng)對特殊環(huán)境的能力，以及滿足客戶特殊的或預(yù)期之外的需求的能力。例如，一家企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)模式是在卡車上裝滿產(chǎn)品后發(fā)往客戶倉庫。然而，有時(shí)候客戶或許會提出要求，希望以小批量的形式直接將產(chǎn)品送到各個(gè)零售地點(diǎn)。企業(yè)的物流能力直接表現(xiàn)在它如何解決這種意料之外的情況。從很多方面來講，卓越的物流運(yùn)作的本質(zhì)在于它所具有的柔性能力。

(4)故障的解決。不管企業(yè)的物流運(yùn)作多么通暢、多么高效，發(fā)生故障是在所難免的事情。對企業(yè)來說，每天都不斷地提供服務(wù)承諾是一項(xiàng)非常艱難的工作。最理想的情況是，企業(yè)有能力調(diào)整措施以應(yīng)對特殊情況，從而防止運(yùn)作故障的發(fā)生。舉例來說，如果倉庫中某種關(guān)鍵物料發(fā)生了缺貨，企業(yè)則可以從其他倉庫中以快運(yùn)的方式將短缺的物料迅速調(diào)配過來。有效的客戶服務(wù)通常認(rèn)為在運(yùn)作中難免會出現(xiàn)故障或服務(wù)失誤，因此企業(yè)事先就需要制訂出適當(dāng)?shù)膽?yīng)急計(jì)劃，以便盡快解決問題。

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